Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Avant tout retour : communiquez avec Doorframe Studio pour obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande. N’envoyez aucun colis à notre adresse de correspondance ni au domicile de l’exploitante. Un retour autorisé est dirigé vers l’installation indiquée dans nos instructions. Pour un article endommagé ou incorrect, conservez le produit et l’emballage jusqu’à la résolution du dossier. Aucun retour physique n’est demandé sans instructions écrites.

Chaque portrait est personnalisé à partir de votre photo. Le service comprend une illustration numérique personnalisée, une vérification humaine, un bon à tirer et une révision avant approbation. Il ne s’agit pas d’une œuvre originale peinte à la main.

Vous pouvez demander un remboursement intégral avant que nous transmettions votre commande au fournisseur pour la production, même après avoir reçu le bon à tirer. Écrivez à elyanehamamda@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous confirmerons l’annulation et traiterons le remboursement au moyen de paiement initial; le délai d’affichage dépend de votre banque ou fournisseur de paiement.

Après la transmission en production, nous n’offrons pas de retour volontaire pour un changement d’avis sur un produit personnalisé. Cette restriction ne limite jamais vos droits légaux, notamment en cas de défaut, de non-conformité ou d’un retard donnant droit à l’annulation. Toute garantie légale applicable demeure en vigueur.

Pour un article endommagé, mal imprimé ou incorrect, communiquez avec nous rapidement avec le numéro de commande et, si possible, des photos du produit et de l’emballage. Un signalement dans les sept jours nous aide à agir rapidement, sans limiter vos droits légaux. Nous examinerons le problème et fournirons la réparation, le remplacement ou le remboursement approprié selon les circonstances et la loi. Obtenez des instructions écrites avant tout retour; les frais nécessaires d’un retour lié à une erreur ou à un défaut seront pris en charge.

L’approbation du bon à tirer confirme l’image et le texte choisis; elle ne supprime pas les recours légaux. Les couleurs à l’écran peuvent différer de celles de l’impression. Les images de la boutique sont des exemples numériques; aucun exemplaire physique n’a été testé. Les délais et recours légaux d’annulation demeurent applicables.

Pour toute demande d’annulation, tout retour, échange ou signalement d’article endommagé, écrivez à elyanehamamda@gmail.com.